售后服務
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售后服務
1.當業(yè)務部接到客戶投訴或退貨資料時，全面了解投訴事件、退貨原因并記錄于《客戶品質投拆記錄表》。
2. 確定退貨原因：
2.1 如非本公司的責任和質量因素，則由業(yè)務部作適當處理并與客戶及時溝通，并向客戶介紹產(chǎn)品質量原因和事實。
2.2 如屬本公司責任退貨，業(yè)務部應發(fā)出退貨通知書通知各責任部門，并根據(jù)退貨原因及解決退貨問題處理，有關問題的處理結果，應及時向總經(jīng)理匯報。
3. 品質部依客戶投訴單、退貨通知單進行退貨品的質量檢驗，確定產(chǎn)品不合格的原因，并采取措施，杜絕不合格再發(fā)生。
4. 各部門改善對策。
各部門應根據(jù)《客戶投訴單》、《退貨單》、《品質異常處理報告》及《客戶滿意度調查表》做出評估及回應，基本依以下原則：
◇制品必須有良好質量，耐用性。
◇提供良好的銷售及售后服務于客戶。
◇以該退貨原因為參考資料做出快速反應及質量改良。
◇根據(jù)客戶意見、信息，改進質量并反饋客戶。
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